一直以来，烟台热企对于居民室内是否能够达到规定的温度，只能靠居民的反映或者工作人员的走访；热企的锅炉也只能是“看天烧火”，司炉工根据气温变化确定添加燃煤量。15日，记者在采访中了解到，烟台热力为解决这个问题，投入巨资启用了网络化供暖模式，为百余户居民家安装了温度检测装置，随时在客服中心大屏幕查看居民家的室温。

　　15日上午10时，记者在烟台市热力公司客户服务调度指挥中心随即调取了开元新村46-6号的一家住户，大屏幕上显示名叫杨金英的住户家里室温为“20.1℃”。随后立即驱车赶往杨金英家，随行的热力公司工作人员用测温仪在房屋的各处进行了测量，室温与远程监控完全相同。

　　杨大妈特意给记者展示了热力公司安装在她家里的“远程温度测量仪”。不看仪器上的文字，记者还以为肥皂盒大小的东西是路由器之类的，根本不会想到它就是热力公司安装在居民家中的供暖“千里眼”。热力公司祥和分公司经理周波介绍说，这个装置每2分钟就会向指挥中心发挥一个实时的室温值，能将居民室温24小时不间断传送至客户服务调度指挥中心。

　　“现在家里温度高低，热力公司那边立马就知道。以前还得跑腿去换热站找人来测温，现在有个这个仪器，对我们用户来说更方便了，现在我家就已经达到20多度左右。”杨大妈开心地对记者说。

　　祥和分公司经理周波告诉记者，有了这个远程测温装置，不但能实时掌握居民家中的温度，及时了解居民家的室温，尤其是官网中段和末梢的居民室温；还可以改变以往凭经验“看天烧火”的做法，依据反馈上来的数据，利用科学的方法，计算出合理的供热运行参数，在满足百姓用热需要的前提下，及时调整锅炉负荷，达到节省燃煤、均衡供热，节能减排的效果。

　　“根据辖区热乎的分布特点，选取处于供热管网不同位置的住户，将测温装置安放于选定的100多个用户的家中，居民室温可以24小时回传公司指挥中心，如果发现温度低于18摄氏度，立即上门检修。”周波告诉记者，“远程温度测量仪”在去年调试期内收效良好，公司今年在4.3万户供暖户中推广使用，以400多户为一个监测单位，目前已安装100多个“远程温度测量仪”。

　　热力公司的网络化信息供热模式还将客户服务部门和预警调度、技术运行等部门有效整合，明确规定了每一个岗位的服务标准。每一个传达客户诉求的电子工作单都会通过公司统一的数字化投诉处理平台反映到相关部门，锅炉操作指标、供热运行状态、无线抽样室温、客户诉求处决率等数据统计表都会实时显示在客户服务调度指挥中心的电子大屏幕上，重要供热信息、突发信息则会通过数据库第一时间通过手机短信告知每一位客户，每个部门的“标准化”服务水平直接与工作业绩挂钩，以期能提供供热质量，减少客户投诉，确保市民温暖过冬。